blog do Cobra

Em março, comprei um notebook Dell. Apesar da urgência que eu tinha para receber o notebook, escolhi a Dell por causa das histórias que eu escutara até então sobre o suporte da empresa.

Logo nas primeiras semanas, quando eu usava em demasia o acesso ao HD ele soltava um bip. Ele incomodava mas sempre entrava nas minhas tarefas e ficava para depois. Porém, nesse feriado minha fonte adicional (eu comprei uma para ficar dentro da mochila) queimou. Como era feriado (e Murphy fez com que a fonte queimasse na quinta-feira à noite), hoje pela manhã eu liguei para o call center. Após alguns cliques na URA caí no atendente Thiago.

Após uma breve explicação dos meus problemas, Thiago me fez reiniciar o computador nada mais, nada menos que 8 vezes, para realizar o maior número possível de testes – havia a dúvida se o bip era Processador ou HD – até que ele me pediu desculpas e disse que não conseguira diagnosticar (nesse momento eu ensaiei ficar puto…porém) e que o técnico encarregado da troca da fonte, levaria um HD para realizar a troca.

Sim, você leu certo, na dúvida, troca!!!!

Terminei a ligação por volta das 11:30 e uma hora depois, saí para buscar minha filha na escola. Cheguei em casa às 12:55 e era uma atendente da Unisys querendo agendar a troca para amanhã pela manhã (o único horário que eu não posso). Marquei para a tarde da quarta-feira, assim terei tempo de realizar o backup dos meus dados, já que não farão a cópia dos HD’s.

Estou pensando se faço ou não a cópia ou apenas o Backup dos dados. Mas por enquanto, nota 10 para o suporte da Dell.

Technorati : Dell, assistência técnica, notebook, suporte, troca HD